V Dream Job rádi spolupracujeme s firmami, které pomáhají posouvat hotelový obor vpřed. Jednou z nich je Previo – česká společnost zaměřená na inovativní hotelový software, který od roku 2004 pomáhá ubytovacím zařízením po celé Evropě zefektivňovat každodenní provoz i komunikaci s hosty.

Previo poskytuje hoteliérům komplexní systém pro správu rezervací, online prodej, reporting i péči o zákazníky. Jejich řešení využívá více než 5 000 hotelů, penzionů a apartmánů, které oceňují přehledné rozhraní, modulární funkce a především rychlou a osobní zákaznickou podporu. Díky tomu se Previo stalo spolehlivým partnerem nejen pro nezávislé hotely, ale i pro zavedené řetězce.

Děkujeme Jaroslavu Tíkovi z Previa, který se s námi podělil o cenné informace a přiblížil nám, jakým způsobem Previo podporuje hotely v náboru, udržení zaměstnanců i v celkové digitalizaci služeb.

Kdo stojí za Previem? Můžete nám přiblížit váš příběh a jak to všechno začalo?
Previo vzniklo v roce 2004, kdy ho založil Pavel Kotas. Cílem od samého začátku bylo usnadnit hoteliérům práci s rezervacemi a správou ubytování. Software si našel rychle své zákazníky, mezi nimi tenkrát začínajícího Lukáše Pytlouna, dnes majitele řetězce Pytloun Hotels. Z původně malého projektu se postupně stala jedna z nejvýznamnějších technologických firem v hotelnictví ve střední Evropě. Dnes Previo pomáhá více než 5 000 ubytovacích zařízení.

Jaké produkty nabízíte a pro koho jsou vaše řešení určena?
Naše portfolio zahrnuje hotelový systém (PMS), online rezervační formulář, channel manager nebo virtuálního recepčního Alfreda. Previo je určeno pro všechny, kdo ubytovávají hosty – od malých penzionů a apartmánů až po velké hotely. Díky modulárnímu přístupu si každý může poskládat řešení podle svých potřeb.

Jaká je vaše firemní filosofie a jaké hodnoty jsou pro vás klíčové?
Naším mottem je „více hostů, méně starostí“. Věříme, že technologie mají práci zjednodušovat, ne komplikovat. Důležité pro nás je, aby Previo klientům přinášelo hodnotu, pomáhalo jim, aby nás vnímali jako férového partnera, na kterého je spoleh, abychom byli součástí jejich rodiny a jejich příběhu. Ne jen dodavatel softwaru.

Jak probíhá implementace systému, když se zákazník rozhodne pro vaše řešení?
Klienty v tom nikdy nenecháme samotné. Celým procesem je provádíme krok za krokem, nabízíme školení a podporu, pomoc konzultantů. Zaučujeme nejen uživatele, ale pomáháme i s nastavením. Cílem je, aby přechod na Previo byl co nejhladší a hoteliéři se mohli soustředit na své hosty.

Je váš systém dostupný i v jiných jazykových mutacích, nebo je zaměřen primárně na český trh?
Previo dnes působí v Česku, na Slovensku, v Polsku, Maďarsku a Rumunsku. Zároveň ho používají ubytovatelé z různých koutů světa – najdeme mezi nimi třeba i klienta z Austrálie. K dispozici je ale nyní ve 12 jazykových mutacích.

Pořádáte webináře, kde by si mohli zájemci váš systém lépe prohlédnout?
Ano, každý měsíc pořádáme webináře, během nichž mohou zájemci vidět Previo v akci, seznámit se s jeho funkcemi a rovnou se ptát na všechno, co je zajímá. Ve webinářích ale otevíráme i témata, která nesouvisí přímo s Previem, ale pomohou ubytovatelům k úspěchu. Například jsme se věnovali marketingu, nastavení rezervačních portálů, nebo náboru zaměstnanců. Pokud by se ale chtěl někdo seznámit s Previem blíže, tak může využít demo bezplatnou zkušební verzi.

Hledáte aktuálně nové kolegy do týmu? Jak přistupujete k náboru?
Rosteme, takže prakticky pořád hledáme nové kolegy – nejčastěji vývojáře, ale i posily na klientskou linku nebo jiné pozice. Při náboru je pro nás důležité, abychom si sedli lidsky a uchazeč měl chuť učit se. Odborné věci se dají doučit, motivace a nadšení ne.

Jaké jsou vaše dlouhodobé cíle a kam směřuje budoucnost Previa?
Naše expanze probíhá konzistentně – před dvěma lety jsme vstoupili do Rumunska a zvažujeme další trhy. Vývoj jde ruku v ruce s potřebami klientů, proto se říká, že Previo je vlastně vyvinuto hoteliéry. V současnosti modernizujeme celý systém, vylepšujeme mobilní uživatelské rozhraní a velký důraz klademe i na nasazení nástrojů umělé inteligence.

Jaké jsou nejčastější výzvy, se kterými se vaši klienti potýkají, a jak jim Previo pomáhá je řešit?
Hoteliéři nejčastěji bojují s nedostatkem času a složitou administrativou. Previo jim pomáhá tyto výzvy překonat – automatizuje rutinní procesy, zpřehledňuje rezervace a ušetří hodiny práce denně. Hospitality je oblast, do které se stále častěji pouští i nezkušení provozovatelé, a tak je jednou z častých výzev vůbec rozjet ubytovací zařízení a uchytit se na trhu. Našim klientům tak v rámci implementace dáváme nezřídka i konzultační podporu, edukujeme je a pomáháme nad rámec poskytování softwaru.

Jak se vaše produkty liší od konkurence? V čem je Previo jedinečné?
Odlišuje nás kombinace oborového know-how, komplexní nabídky řešení na jednom místě a osobní podpory. Previo dnes asi nejvíce charakterizuje dlouhodobé partnerství – nejsme jen anonymní software. Když se ptáme klientů, co pro ně znamená Previo, tak velmi často slýcháme: „Previo je pro mě parťák, se kterým vím, že všechno zvládnu“.

Děkujeme panu Jaroslavu Tíkovi a celému týmu Previa za otevřenost, své postřehy a ochotu sdílet zkušenosti. Doufáme, že vám tento rozhovor přinesl nové inspirace – ať už při výběru technologie, při uvažování o náboru, nebo při hledání způsobů, jak udržet motivované zaměstnance.

Sledujte naše další články – připravujeme pro vás další rozhovory, odborné postřehy a tipy ze světa hotelnictví a zaměstnávání, které vám pomohou být o krok napřed.