← Zpět

Customer Care Manager – hotelové portfolio, Praha

Praha

NOVÉ

Máte přirozený cit pro lidi, silné organizační schopnosti a dokážete vést tým k dokonalému servisu? Hledáme zkušeného a prakticky orientovaného Customer Care Managera, který povede tým zákaznické podpory – od zpracování rezervací až po řešení zpětné vazby hostů.

Tato pozice je klíčová pro zajištění toho, aby každá interakce s hostem probíhala hladce, profesionálně a s upřímnou péčí. Budete řídit procesy v oblasti rezervací, komunikace a reklamací, dohlížet na kvalitu odpovědí a aktivně se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti napříč portfoliem hotelů. Hledáme osobnost, která umí spojit empatii a data, vedení lidí a provozní praxi – a dokáže se rozhodovat s přehledem i v prostředí s mnoha prioritami.

Náplň práce:

vedení a rozvoj týmu zákaznické péče, který spravuje rezervace, řeší dotazy a stížnosti hostů,
dohled nad každodenním provozem v různých systémech (např. MEWS, OTA extranety, e-mail, WhatsApp),
zajištění rychlé, profesionální a přátelské komunikace s hosty,
spravedlivé a přesné řešení reklamací s důrazem na spokojenost zákazníků,
tvorba a prosazování jasných postupů a standardů komunikace,
sledování výkonových ukazatelů – doba odpovědi, spokojenost hostů, výkonnost týmu,
spolupráce s odděleními provozu, Revenue Managementu a údržby na zlepšování procesů,
analýza opakujících se problémů a návrh řešení podložených daty,
reporting a prezentace výsledků vedení společnosti.

Požadujeme:

praxi v oblasti hotelového provozu, zákaznické péče nebo rezervačního oddělení,
znalost procesů rezervací, revenue a péče o hosty,
výborné komunikační schopnosti v češtině i angličtině,
digitální zdatnost a zkušenost s prací v technologicky řízeném prostředí,
schopnost řídit tým, nastavovat priority a prosazovat zlepšení,
analytické myšlení a orientaci na výsledky,
prozákaznický přístup, samostatnost a reprezentativní vystupování.

Nabízíme:

zázemí stabilní hotelové skupiny s moderním přístupem,
možnost ovlivnit kvalitu služeb a rozvoj zákaznické péče napříč portfoliem,
férové finanční ohodnocení a zajímavé benefity,
inspirativní pracovní prostředí v centru Prahy,
prostor pro profesní růst a realizaci vlastních nápadů,
spolupráci s profesionály, kteří sdílejí vášeň pro hospitality a perfektní servis.

Pokud Vás tato pozice zaujala, zašlete prosím svůj životopis na 📩 job@dream-job.cz

Archiv již obsazených pracovních pozic

Zaujala vás tato pracovní pozice?

Svůj životopis nám můžete zanechat právě teď!